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  • ACC员工私建群组曝光客户伤情和索赔细节
  • 作者:管理员 发布日期:2021-12-27点击率:
  •   【天维网综合报道】 据新西兰媒体RNZ披露,最近,ACC一群联络中心的员工将客户受伤描述的细节发到社交媒体上,并使用侮辱性语言。ACC对此作出呼应,已经对12名员工停职处理。

      报道称,ACC汉密尔顿联络中心的十几名员工组建了一个名为“ACC Whores”的私密Snapchat群组,他们拍下电脑屏幕上的客户伤情描述,发到这个群组里。

      其中一张图片是一名代表新西兰参加国际比赛的运动员的姓名、联系方式和受伤情况。另一张图片详细描述了一名敏感索赔人的伤情,其试图自杀后被送到医院。

      “老实说这真的很恶心。他们认为很有趣,却是对隐私的侵犯。”群组内一名成员告诉RNZ,其看到媒体之前披露ACC工作人员侵犯客户隐私的报道后,决定站出来揭露此事。

      本月早些时候,RNZ报道了一名男子的遭遇,他惊恐地发现90多名ACC工作人员访问过自己的敏感索赔材料多达350多次。该男子认为自己的隐私和权利遭受侵犯,但ACC表示每次访问都是合理的。

      上述呼叫中心的举报者称,她的同事普遍不道德地获取索赔人的医疗记录。即使被告知不要这样做,他们还是经常访问他们不需要查看的文件。

      “我认识很多这样做的人,他们从来没有遇到过麻烦。”这位爆料者称,呼叫中心经理知道这种行为,但没有采取任何措施,其中一位经理甚至也在这个Snapchat群组内。

      RNZ记者也看到了几张在群组里发的照片,包括喝醉或吸毒受伤的人,他们在群组里遭到嘲笑。

      这名爆料者称,尽管这个ACC呼叫中心员工都能接触到敏感的索赔信息,但对他们的隐私培训还存在欠缺。她呼吁对这些员工的权限设限,避免他们不必要地访问客户信息。

      此外,爆料者还认为个别同事存在不道德行为。“我团队中有个人偶尔会在Facebook上搜索她接听过的客户……她只是好奇,认为他们的声音很性感。”

      ACC的行为准则规定,员工必须“采取一切合理措施保护客户的隐私”,并“对在ACC工作期间处理的所有信息的安全性和机密性负责”。

      ACC代理首席执行官Mike Tully表示,他对这种情况的出现“深感失望”。

      “ACC不能容忍这种行为。得到消息后我们已经迅速采取行动,停止了12名员工的职务,并立即开始对此事进行调查。”他说,内部调查将确定是否涉及更多工作人员,以及是否有更多索赔人(除了运动员)的隐私遭到侵犯。

      “可以想象,这名运动员当时很惊讶,彩名之家论坛!并向我们提出了一些问题。我们已经作出回答,其对我们的答复感到满意。”Tully说。

      他承认这名运动员的隐私被侵犯,员工的行为违反了公司行为准则。作为调查的一部分,ACC正在努力确定其他受害者。

      “我对此并不知情,少数员工使我们的组织名誉受损,这令人深感不安。”他说。

      最近,ACC部长Carmel Sepuloni透露,该机构的1414名员工可以访问数万份敏感的索赔文件。该数字是在回应行动党议员Brooke van Velden的议会书面质询时披露的。

      “我被告知,只有绝对需要它(访问敏感文件)才能完成其职责的ACC员工,才能访问这些敏感文件。”她说,“每年大约有27,000件敏感索赔由ACC负责管理,随着索赔的增加,这一数字还在上升。至关重要的是,ACC拥有足够多的经过适当培训的员工,能够正确地访问文件来管理索赔。”

      “我确信ACC非常重视其持有的隐私信息,客户提供给ACC的所有信息都得到谨慎处理。”Sepuloni说,“ACC正努力确定是否需要改进敏感索赔信息访问系统和流程。关于ACC收集、保护、使用和共享信息,受隐私法和健康信息隐私法管辖。”

      “我不认为ACC中有超过1400人需要访问这些信息,这会给索赔者带来持续的创伤。”她说,ACC呼叫中心员工泄露私人敏感信息的“卑鄙”行为,证明ACC需要作出改变,“为什么这么多人需要访问这些信息?明显动机不良。”